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Logistique
des retours : activités et coûts
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La
logistique des retours est un processus inversé de gestion des flux de produits
ou des emballages du consommateur vers le producteur. Ces flux généralement pilotés par le Service
Après Vente (SAV) concernent le retour
des déchets pour recyclage, le retour de produits défectueux pour réparation ou
remplacement, le retour des produits en fin de vie, le retour des invendus….
Nous
vous invitions à lire notre article « Logistique
des retours : caractéristiques » qui fournit des
informations plus détaillées sur le sujet.
Le présent article est focalisé sur
la présentation des activités et des coûts liés à la logistique des retours.
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A-
Les activités de logistique à rebours
La
réalisation du processus des retours est composée de différentes activités dont
les principales sont présentées dans ce tableau :
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La collecte
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Il
s’agit d’organiser le prélèvement ou le ramassage des produits auprès des
consommateurs, ou des centres de relais où ces produits sont regroupés. C’est
une étape importante qui va mobiliser des ressources.
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Le triage
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Il
s’agit de faire une séparation des produits selon leur destination de
traitement (à réparer, à recycler, à détruire, à revendre dans le marché
d’occasion…). Les produits ainsi trié sont ensuite dirigés vers la bonne
filière de revalorisation.
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L'entreposage
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L'entreposage
peut être nécessaire pour des raisons logistiques et de régulation.
- Raisons logistiques : maintenir les produits
retournés à proximité de leur lieu de revalorisation ou de destruction. Ce
qui limite considérablement les délais d’attente ;
- Raisons de régulation : lisser les
irrégularités d'approvisionnements et/ou de la production, réduire les
risques de ruptures de ces matières premières bon marché et favoriser le
maintien d’une activité continuelle.
Attention ! il faut
absolument éviter de provoque le phénomène de dédoublement des stocks
(produits à vendre et produits retournés) à certains points du réseau des
retours. Cela peut s’avérer très contraignant pour certains acteurs.
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Le transport
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L’acheminement
des produits ou des emballages du consommateur vers le producteur peut à lui
seul près de 25% des coûts logistiques.
Dans
leur ouvrage « Strategic Logistics
Management », Irwin Publishing Company, 3rd Edition 1993, les auteurs
Lambert et Stock. ont estimé que les coûts de déplacement d'un produit du
consommateur vers le producteur peuvent être neuf fois supérieurs à ceux du
flux traditionnel.
Davis
et al. (1995) identifient trois causes qui empêchent d'optimiser les
activités de transport :
- Le produit est rarement retourné dans son emballage
original.
- Il peut y avoir une grande diversité de produits
retournés.
- L'expéditeur est incapable de déterminer le poids du
chargement.
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B- Couts
de la logistique inversée
En
suivant le schéma traditionnel de calcul des coûts logistiques, les coûts de la
logistique inversée se calculent eux aussi en additionnant les coûts des
différentes activités du processus des retours. Ce qui en définitive donne la
formule suivante :
+
Coût de collecte
+
Coût de triage
+
Coût de transport (transport de retour)
+
Coût d’entreposage
+
Coût de traitement (revalorisation, remise sur le marché ou destruction)
+
Coûts administratifs de gestion des processus de retour
+
Coûts divers associés aux réseaux.
-----------------------------------------------------------
=
Coût logistique des retours
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