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KPI: Sélection des indicateurs pertinents
Tableau de bord : démarche
de sélection des indicateurs pertinents
Pour une meilleure assimilation de cet
article, merci de lire au préalable notre article introductif : KPI :
Tableau de bord logistique
Lorsqu’on se lance dans une démarche de choix
des indicateurs logistiques pertinents, il est fondamental pour un travail sur les tableaux de bord de se poser
les questions suivantes :
- Quel
est notre espace de travail ? : Le périmètre
- Sur
quoi voudrait-on appliquer une mesure ? (Les objets de mesures)
- Quel
type de mesure voudrait-on réaliser ? (Les caractéristiques)
- Comment
pouvons-nous représenter cette mesure ? (Objectif, forme, périodicité, destinataires…)
Sur la base des réponses fournies, on se
lance alors dans la détermination des indicateurs à travers un groupe de
travail (Voir le tableau 02 sur la grille de détermination des
indicateurs) :- Créer
un groupe de travail et expliquer le déroulement et la finalité du
projet ;
- Délimiter
le périmètre de travail (espace, lieu, limites dans lesquelles va
s’exercer le contrôle);
- Une
fois le périmètre délimité, il faut décomposer sa structure. Énumérer les
fonctions principales, puis les activités majeures de chaque service / maillon
de ce périmètre. Ex : tableau 01
- A
travers un brainstorming, utiliser le tableau 01, puis la grille de
détermination ci-dessus (tableau 02) pour proposer des indicateurs ;
- Il
peut aussi être intéressant de faire une analyse croisée des objets de mesure
par rapport à la fonction des indicateurs (fonctions de mesure, contrôle
et alerte);
- Faire
la sélection des indicateurs pertinents
- Définir
pour chaque indicateur un objectif, le pilote, la source des données, la forme,
la périodicité de diffusion
Les indicateurs des superviseurs directs des
maillons étudiés seront fondés sur les activités détaillées alors que ceux des
responsables de niveau hiérarchique supérieur pourront se limiter aux fonctions
principales (informations agrégées).
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Périmètre
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Fonctions
principales
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Activités
détaillées
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Achats
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Commande
sur la base des besoins
Suivi
des livraisons des commandes
Suivi
du payement des factures
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Recherche
des sources d’approvisionnement
Négociation
des prix pour les besoins
Gestion
des contrats d’achats
Suivi
des payements d’avance
Création
des commandes d’achat
Suivi
des livraisons de commandes
Suivi
du payement des factures
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Entrepôt
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Réception
des commandes
Gestion
des emplacements
Préparation
des commandes pour expédition
Gestion
des expéditions
Gestion
des transports de livraisons
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Gestion
des quais (chargement / déchargement)
Réception
des marchandises
Gestion
des emplacements de stockage
Préparation
des commandes
Gestion
des opérations de manutention
Gestion
des emballages
Gestion
des moyens et outillage de l’entrepôt
Gestion
des expéditions
Suivi
des livraisons
Suivi
de la facturation des prestations
Suivi
du paiement des factures
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Logistique
(transport)
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Gérer
les besoins en transport
Préparer
les colis à expédier
Gérer
les expéditions
Suivre
la livraison
Gérer
les retours
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Collecte
des besoins en manutention / transport / infrastructures
Recherche
et mise à disposition des véhicules / engins / infrastructures appropriés
Gestion
du parc de véhicules
Négociation
des prix des prestations
Validation
des documents de transport et autres
Gestion
des opérations de manutention / transport
Suivi
de l’emploi des véhicules / engins / infrastructures
Contrôle
et validation des factures
Suivi
du payement des factures
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Magasin
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Suivi
des niveaux des stocks sur la base des ratios
Gestion
des approvisionnements des stocks
Gestion
des flux entrée / sortie des stocks
Réalisation
des inventaires
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Suivi
du déclenchement automatique des approvisionnements
Création
les demandes d’approvisionnement
Suivi
des commandes d’achat
Réception
des commandes et mise en stock
Préparation
des commandes clients
Suivi
des expéditions
Suivi
des livraisons
Réalisation
des inventaires des stocks
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Transit
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Organisation
des transports internationaux
Gestion
des déclarations en douanes
Traitement
des factures « transit »
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Gestion
de la relation client/fournisseur
Gestion
de la relation transporteur
Suivi
des livraisons chez les transitaires
Suivi
des expéditions import / export
Suivi
des dossiers de déclaration
Suivi
des enlèvements
Suivi
des livraisons à domicile
Gestion
des litiges
Contrôle
et validation des factures transit
Suivi
du paiement des factures
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Ventes
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Vente
des produits
Organisation
des livraisons des commandes clients
Suivi
du payement des factures
Gestion
du service après-vente
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Collecte
des besoins clients
Réponse
aux demandes d’offres
Gestion
des contrats de ventes
Création
des commandes clients
Suivi
de la préparation des commandes
Suivi
des expéditions
Suivi
des facturations
Suivi
des payements clients
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Grille de
détermination des indicateurs pertinents
Dans cette analyse, il s’agit d’identifier
pour le périmètre de travail choisi, les objets de mesures qui sont
applicables. Pour chacun d’eux, proposer des indicateurs en faisant le
croisement entre l’objet de mesure et les coûts, délais, qualité de service,
volumes d’activité réalisés.
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Périmètre
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Caractéristiques
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Objet
de mesure
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Coûts
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Délais
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Qualité
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Activité
(Vol.
de travail)
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Outillages
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Engins (par type)
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Véhicules (par type, par
capacité d’emport)
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Infrastructures (entrepôts, parcs,
quais équipements fixes utilisés dans le maillon)
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INDICATEURS
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Groupes de
marchandises (par
catégorie)
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Stocks (par catégorie)
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Groupe de services (par catégorie)
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Groupe de voyageurs
(par
catégorie)
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Documents (liste des
documents utilisés dans le maillon)
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Equipes de travail (par catégorie ou
fonction)
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Clients
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Fournisseurs
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Prestataires
logistiques
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Activité
(Volume
de travail)
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Par Gaston Roland NGOOH
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