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Méthode
QQOQCCP ou méthode des 5W2H
Dans la plus part des expériences courantes, et ceci quelque soit le
domaine, la recherche de solutions au problème nécessite très souvent de
répondre aux mêmes questions en général :
- Quoi ?
(Objets, action, phase, opération) ;
- Qui ? (Est
concerné, acteur, responsable) ;
- Où ? (Lieu,
distance, étape) ;
- Quand ?
(Moment, planning, durée, fréquence) ;
- Combien ? (Matériel,
équipement, moyens nécessaires)
- Comment ? (Manières,
modalités, procédures…) ;
- Pourquoi ?
(Réaliser telle action, respecter telle procédure.) ;
Ce questionnement d’un problème a été formalisé et a donné naissance à une
méthode : La méthode QQOQCCP. Elle tire sont origine du latin : « Quis,
Quid, Ubi, Quibus auxiliis, Cur, Quomodo, Quando » qui peut être interprété par
« la personne, le fait, le lieu, les moyens, les motifs, la manière, le
temps ». Son orthographe provient des premières lettres de chacune des
questions qui la composent.
La méthode QQOQCCP a un synonyme énoncé en langue anglaise : La méthode des 5W2H (Why
? What ? Whese ? When ? Who ? How ? How much ?)
A-
Caractéristiques et buts de la méthode QQOQCCP
La méthode QQOQCCP
(Qui fait Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi) :
- est une méthode d’analyse
formelle, critique et constructive basée sur le questionnement ;
- elle facilite la collecte quasi
exhaustive et rigoureuse d'informations pour une
situation donnée ;
- elle aide
à rassembler le plus ou moins grand nombre de réponses ;
- elle permet de présenter l’exposé
des faits et de leurs causes de façon structurée ;
- elle aide
mesurer rapidement le niveau de connaissance que l’on dispose sur la
situation.
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En résumé, le but de la méthode QQOQCCP est d'obtenir un ensemble
d'informations pour comprendre quelles sont les raisons ou les causes principales
d’une situation ; d’identifier clairement et de manière structurée les
aspects à traiter ou à améliorer; et surtout de ne rien oublier lors de la
planification des actions correctives.
La méthode QQOQCCP permet d’avoir rapidement une connaissance des besoins
(information, matériel) et de faire une évaluation des moyens à déployer pour
obtenir la solution recherchée. Elle permet d’avoir un jugement objectif d’une
situation et de décider si oui ou non telle ou telle autre action est
nécessaire. Elle peut parfois déboucher sur l’arrêt complet d’un projet.
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B-
Principe de la méthode QQOQCCP
Technique
de recherche d'informations sur un problème et ses causes en se posant de
questions : enquête
Elle
peut être utilisée aussi pour bâtir le plan d'action de la solution proposée.
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Quoi ? : le
fait
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- De quoi
s'agit-il ?
- Quels sont les
éléments, actes ou faits qui caractérisent la situation ?
- Quelle action
doit-on entreprendre ?
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Qui ? : la personne
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- Qui est
principalement concerné par cette situation ? (personne physique ou
morale, atelier, service…)
- Quelles sont
les personnes impliquées ?
- Qui sont les
responsables.
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Où ? : le lieu
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- A quel endroit
se sont réalisés les faits ?
- Est-ce un lieu
habituel ou occasionnel ?
- Que remarque
t-on particulièrement de ce milieu ?
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Quand ? : le
temps
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- A quel moment
les faits ont-il été réalisé ?
- Quel jour et à
quel heure ?
- Quelles en
sont la fréquence et la durée ?
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Comment ? : la
manière
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- Comment en
est-on arrivé à cette situation ?
- Quelles ont
été les astuces, les méthodes, les outils utilisés ?
- Comment cela
a-t-il été organisé ?
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Combien ? :
les moyens
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- Combien d’unités
(moyens matériels) ont été mise en oeuvre ?
- Combien cela
a-t-il coûté ?
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Pourquoi ? le
mobile
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- Quel était le
mobile ? la motivation ?
- Que
recherchait-on pour provoquer une telle situation ?
- Qu’est ce qui
peut justifier les actions commises ?
- Quelles sont les
causes ou les raisons particulières que l’on peut évoquer ?
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La méthode de questionnement QQOQCCP est très souvent associée à d’autres
méthodes dont le but partagé est de retrouver et de comprendre les causes d’un
problème :
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