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PDCA, la roue de Deming
La méthode PDCA est une démarche cyclique
d’amélioration qui consiste, à la fin de chaque cycle, à remettre en question
toutes les actions précédemment menées afin de les améliorer. PDCA tire son
origine des premières lettres des mots qui la composent : Plan-Do-Check-Act.
Ces derniers peuvent être interprétés tel qu’il suit :
- Plan
: Préparer, Planifier ;
- Do
: Développer, réaliser, mettre en œuvre ;
- Check
: Contrôler, vérifier ;
- Act
(ou Adjust): Agir, ajuster, réagir.
Cette méthode a été rendue populaire suite à
sa présentation au Nippon Keidanren dans les années 50 par le célèbre
statisticien William Edwards Deming. Deming illustre le principe PDCA par une
roue qui sera ensuite baptisée : La roue de Deming.
A-
La roue de Deming
La roue de Deming est un cercle vertueux
divisé en quatre portions et présenté sur la diagonale d’un triangle. Sur
chacune des portions, est marqué une lettre P-D-C-A dans le sens des aiguilles
d’une montre. Lorsqu’on tourne la roue dans le même sens, elle grippe sur la
diagonale en passant sur chaque étape jusqu’à la fin du cycle. Ensuite, on recommence
avec le cycle suivant. L'idée est de répéter les 4 phases : Plan - Do - Check -
Act tant que le niveau attendu n'est pas atteint.
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- La
première étape du cycle (Plan)
en français « Planifier », consiste à préparer et planifier ce
que l’on va réaliser. Définir le cahier des charges (taches à réaliser et
leur coût), établir un planning
(déterminer les dates de début et fin de réalisation) ;
- La
seconde étape du cycle (Do) en
français « faire » est la construction, la réalisation, de
l'œuvre. Elle commence toujours par une phase de test ;
- La
troisième étape (Check) en
français « vérifier » consiste à contrôler que les ressources
mises en œuvre dans l’étape précédente (Do) et les résultats obtenus
correspondent bien à ce qui a été prévu (Plan). Divers moyens de contrôle
sont alors déployés (Tableau
de bord : indicateurs de performance ...) ;
- Enfin
la dernière étape du cycle (Act)
en français « agir », consiste à ajuster les écarts, rechercher
des points d'améliorations. Ce qui amènera un nouveau projet à réaliser,
donc une nouvelle planification à établir. Et ce sera le début d’un
nouveau cycle.
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Selon l’illustration de Deming, on représente une cale sous la roue pour éviter
de revenir en arrière. Cette dernière
symbolise l’entretien d’un système formel avec des procédures claires, écrites
et accessibles, des audits réguliers…
B-
Etapes de la méthode PDCA
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Plan : Préparer, Planifier
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Objectif
:
Identifier le vrai problème, rechercher les causes racines et planifier la
mise en œuvre des actions correctives :
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Do : Développer, réaliser, mettre en
œuvre
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Objectif : Exécuter le plan
d’action, déployer les ressources nécessaires et mettre en oeuvre toutes les opérations
correctives mentionnées dans le plan, toutes les solutions retenues :
- Définir la
zone d'expérimentation, (Voir dans la méthode 5G : le Gemba) ;
- Tailler un
échantillon représentatif pour les tests ;
- Appliquer les
actions correctives définies dans le plan ;
- Vérifier le
résultat et le mesurer à l’aide des indicateurs d’activité ;
- Si il est
satisfaisant, étendre les solutions à l’ensemble de la population.
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Check : Contrôler, vérifier
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Objectif : Contrôler que
les ressources mises en œuvre dans l’étape précédente (Do) et les résultats
obtenus correspondent bien à ce qui a été prévu (Plan) :
- Mesurer les
résultats obtenus sur l’ensemble après la fin de l’étape
« Do » ;
- Comparer ces
résultats à la situation initiale (Mesure de l’amélioration) ;
- Comparer ces
résultats aux objectifs fixés dans l’étape « Plan » (Mesure de
la performance) ;
- Identifier
les causes des dérives entre les réalisations et les objectifs attendus.
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Act (ou Adjust): Agir, ajuster,
réagir
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Objectif : Ajuster les
écarts, vérifier que les solutions mises en place sont efficaces dans le
temps, rechercher des points
d'améliorations tant que le niveau attendu n'est pas atteint :
- Identifier
les causes de non performance ;
- cibler
les nouveaux points d'intervention ;
- reprendre
pour ces points les étapes « Do » et « Check » si
nécessaire ;
- mettre
en place des systèmes anti-erreur (Voir : Les Poka yoke) ;
- Formaliser
les solutions une fois que le niveau attendu est atteint ;
- Encadrer
le groupe de travail afin de préserver les aquis (Voir : Le
Kaizen).
- Et
c’est la fin du cycle.
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