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Le benchmarking
Le benchmarking
aussi
connu sous les noms « étalonnage » ou
« analyse comparative »
ou encore « parangonnage » est une technique
d’amélioration basée sur
l’adoption de bonnes pratiques et méthodes déjà expérimentées et
utilisées par
une autre organisation.
Son principe
est
relativement simple et peut être décrit à travers l’exemple
suivant :
La société
GABOLAIT,
fabricant de produits laitier souhaite améliorer la distribution de ses
produits auprès des différents magasins de la ville de Port-gentil.
L’objectif
principal est d’augmenter son chiffre d’affaire. Un groupe de travail
est constitué
avec pour principale mission de proposer un ensemble de solutions
pouvant
permettre d’atteindre à court terme cet objectif.
Après quelques
séances de travail, le groupe identifie quelques axes d’amélioration
définit
les canaux de recherches suivants :
- Assurer la disponibilité permanente
des produits auprès des magasins. Pas de rupture de stock. Chaque vente
perdue est un gain potentiel.
- Lancer une bonne campagne marketing.
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L’étape
suivante est
de savoir quels moyens mettre en œuvre pour garantir la réussite de ce
projet ? Afin donner une réponse à cette question, le groupe
de travail
décide d’utiliser une méthode d’analyse comparative : le benchmarking.
Le benchmarking
consistera à « trouver,
au niveau de
la ville de Port-gentil, l’entreprise ou les entreprises qui réalisent
de la
manière la plus performante la distribution de leur produits, d’aller
les étudier
(« benchmarker ces entreprises ») et d’adapter ensuite leurs processus
à GABOLAIT ».
Il s’agit pour
le
groupe de travail de comparer GABOLAIT aux autres entreprises leader
dans la
distribution (de préférence des produits agro alimentaires),
« d’analyser
leurs techniques de gestion, leurs modes d'organisation, de s'inspirer
de leurs
idées, de leurs pratiques, de leurs fonctionnements et de leurs
expériences »
afin de les reproduire et améliorer la distribution de GABOLAIT. |
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A-
Les différents types de benchmarking
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| Type de benchmarking
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Description
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Interne
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Analyse
comparative de différents services internes à l'entreprise
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| Compétitif
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Analyse
comparative par rapport aux concurrents directs (producteurs
de produits de même nature. Ex : produits laitiers, détergents)
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| Fonctionnel
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Analyse
comparative par rapport à des services ou départements extérieurs
(Ex : Comparer notre département logistique à celui d’un
conçurent).
Le
benchmarking de type fonctionnel ne prend pas en compte les différences
des secteurs d’activité. |
| Horizontal
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Comparaisons
par rapport au processus ou méthodes de travail. Le benchmarking de
type horizontal ne prend pas en compte les différences des secteurs
d’activité.
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B-
Le benchmark
Le terme
benchmark
est utilisé pour désigner toute analyse comparative visant à évaluer
les
performances de différents produits, procédés, concurrents… ce terme
représente
aussi un indicateur chiffré de performance. L’exemple ci-dessous
illustre un cas
de benchmarking :
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| Entreprise
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Indice de disponibilité des produits
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Indice du coût moyen de distribution
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Indice du chiffre d’affaire
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Benchmark
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GABOLAIS
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5
|
8
|
6
|
19
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|
Concurrent
A |
8
|
9
|
7
|
24
|
|
Concurrent
B |
6
|
7
|
6
|
19
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D’après
l’observation
de ces résultats, l’entreprise qui réalise le mieux sa distribution est
le
concurrent A. son benchmark peut être pris comme référentiel pour la
société
GABOLAIT, et servir à définir des objectifs d'amélioration.
Il est rare que
les
objectifs fixés soient atteints au premier essai. Et même lorsque ce
serait le
cas, toute organisation aspire toujours à un résultat meilleur que les
précédents. Ce principe d’amélioration continue doit tout d’abord être
un état
d’esprit (le
Kaizen). La mise en œuvre du benchmarking est par analogie,
une opération
répétitive qui suit le cycle
PDCA de William Edwards Deming.
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